全媒體記者 路莉 曙光 通訊員 郭永亮 田甜

“駐馬店站的段鑫鑫盡心盡責(zé)，為我們申請購買了83張團(tuán)體票，讓我們吃下了‘定心丸’，向他致以由衷的感謝。”2月13日上午，在完成團(tuán)體車票購買后，旅客王先生向駐馬店站客運(yùn)員段鑫鑫連聲道謝。

“春運(yùn)期間，每一張票都關(guān)乎一個(gè)家庭的團(tuán)圓。”這是段鑫鑫常掛在嘴邊的話。83張票，意味著83份期待；4萬余元票款，凝結(jié)著旅客真金白銀的信任。段鑫鑫沒有因?yàn)榭土骱榉宥置δ_亂——問詢、查詢、核驗(yàn)、收錢、制票、交付，六個(gè)動作行云流水，更難得的是“熱情優(yōu)質(zhì)”四個(gè)字。高峰日的售票窗口，往往是旅客焦慮情緒的出口，但段鑫鑫的窗口前，頻頻傳出“謝謝”，他耐心溫和的語氣在爭分奪秒的春運(yùn)戰(zhàn)場上，顯得格外珍貴。

段鑫鑫83張團(tuán)體票的成績單，誕生在一個(gè)技術(shù)昌明卻仍需要“人”的時(shí)代。他不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗——駐馬店站“驛路情深”服務(wù)臺全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，黨團(tuán)員志愿者在售票廳穿梭幫扶，從“能走”到“走好”，從“高效”到“暖心”。

2026年春運(yùn)如火如荼，段鑫鑫和他的同事們，依然是這條歸家路上最堅(jiān)實(shí)的守門人。（編輯 劉潔瓊）

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