全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 周正石

2月15日上午8時(shí)許，駐馬店站客運(yùn)二班客運(yùn)員徐景強(qiáng)在進(jìn)站口開展宣傳引導(dǎo)、維護(hù)驗(yàn)證口秩序期間，留意到一名攜帶多件行李、行動不便的視覺障礙旅客，在匆忙進(jìn)站的人流中艱難摸索前行。

察覺旅客困境后，徐景強(qiáng)第一時(shí)間主動上前，細(xì)致詢問旅客出行需求。經(jīng)了解，該旅客陳先生計(jì)劃乘坐K108次列車，從駐馬店前往漯河。隨后，徐景強(qiáng)貼心攙扶陳先生，主動接過其手中行李，時(shí)刻提醒周邊人流狀況，全程協(xié)助旅客完成實(shí)名制核驗(yàn)、安檢等進(jìn)站流程。同時(shí)，車站迅速開通重點(diǎn)旅客綠色通道，安排陳先生優(yōu)先檢票進(jìn)站，有效避免其在人群中擁擠等候。

抵達(dá)站臺后，徐景強(qiáng)與站臺客運(yùn)值班員合力將陳先生安全護(hù)送至對應(yīng)車廂，并與列車長完成細(xì)致交接，詳細(xì)告知旅客座位信息等細(xì)節(jié)，全方位保障旅客安全順利乘車。

此次暖心幫扶是駐馬店站扎實(shí)落實(shí)重點(diǎn)旅客服務(wù)舉措的生動縮影。一直以來，駐馬店站客運(yùn)班組始終堅(jiān)守以旅客為中心的服務(wù)理念，以細(xì)致、周到、有溫度的貼心服務(wù)，守護(hù)每一位旅客平安出行，用實(shí)際行動展現(xiàn)鐵路工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)傳遞鐵路正能量。（編輯 劉潔瓊）

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