全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 周正石

春運期間，駐馬店站聚焦老年旅客出行需求，成立黨團員突擊隊，升級優(yōu)化適老化服務，用真心、真情守護“銀發(fā)”群體平安順暢出行。

“來，大媽您慢點，不用著急，我陪您一起去售票廳取行程提示單。”2月19日上午，旅客王大媽乘坐K4110次列車前往鄭州。因年事已高，她記不清車廂號與座位號，在進站口十分著急。車站黨團員突擊隊隊員錢四海見狀，第一時間上前詢問幫扶。他全程陪同王大媽前往售票廳辦理相關(guān)業(yè)務，耐心核對車票信息，并將其引導至重點旅客候車專區(qū)休息。檢票進站時，錢四海及時為老人開通綠色通道，一路護送老人安全順利登車。貼心周到的服務讓王大媽感動不已，連連稱贊：“駐馬店站工作人員的服務太貼心了！”

自春運以來，駐馬店站黨團員突擊隊在售票廳、候車廳等關(guān)鍵區(qū)域靠前服務、主動作為。隊員們攙扶行動不便的老年旅客進出站，協(xié)助搬運行李物品，耐心講解購票、檢票、換乘流程，細致核對乘車信息，讓老年旅客在出行的每一個環(huán)節(jié)都能感受到實實在在的關(guān)懷與便利。

與此同時，車站同步優(yōu)化服務硬件與流程：在候車區(qū)設(shè)置重點旅客專區(qū)，配備免費充電站等便民設(shè)施；開通敬老綠色通道，優(yōu)化老年旅客進站、候車、乘車流程。通過“一對一”全程陪伴幫扶模式，隊員們手把手指導老年人使用智能設(shè)備，讓不會操作手機、不熟悉流程的老年旅客不再犯難，真正實現(xiàn)出行“零障礙”。（編輯 詹云清）

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